Dicționarul retenției
Termenii pe care îi întâlnești când vorbești despre membrii care rămân și despre cei care pleacă.
Dicționar rapid pentru antreprenori
Termenii succesului
- Churn rate
- Procentul de membri care renunță la abonament într-o lună. Un churn de 5% înseamnă că pierzi 5 din 100 de membri lunar.
- Retenție
- Capacitatea de a păstra membrii activi. Opusul churn-ului. O retenție lunară de 95% este excelentă în industria fitness.
- Onboarding
- Procesul de integrare a unui membru nou în primele 30 de zile. Este momentul critic în care se decide retenția pe termen lung.
- Engagement
- Nivelul de interacțiune al membrului cu sala (participare la clase, folosirea aplicației). Cu cât e mai mare, cu atât scade riscul de churn.
- LTV (lifetime value)
- Suma totală pe care o plătește un membru de-a lungul întregii relații cu sala ta. LTV = preț mediu ÷ churn rate.
- Membru adormit
- Un client care plătește, dar nu vine. Deși pare profitabil pe moment, e foarte probabil să renunțe în curând.
- CAC (cost de achiziție)
- Cât te costă să aduci un client nou (marketing plus comisioane de vânzări). CAC trebuie să fie de cel puțin 3 ori mai mic decât LTV.
- Referral
- Un membru nou adus de un membru existent. Acești clienți au o rată de retenție cu 37% mai mare decât cei veniți din reclame.
- NPS (Net Promoter Score)
- Măsoară loialitatea clienților întrebând: „Cât de probabil este să ne recomanzi unui prieten?”.
- Win-back
- Strategii prin care îi convingi pe foștii clienți să revină la sală (de exemplu, oferte speciale de reactivare).